深圳市新東方拓展企業管理顧問有限公司
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                      培訓游戲:99.9%
                      標簽:培訓游戲:99.9% 文章來源:深圳新東方拓展公司 發布時間:2012/5/23 21:28:25

                      培訓游戲:99.9%怎么樣?

                      有一種觀點認為"99.9%的合格率已經夠好了"或者"顧客對99.9%的合格率已經滿足了"。真的是這樣嗎?
                      目標:提高對產品質量重要性的認知度
                      時間:20分鐘
                      教具:列有相關統計數字的資料人手一份
                      過程:
                      1. 提問:如果在座的學員奉命去主管一條生產線,他們可以接受怎樣的質量標準?(質量標準用合格品占全部產品的百分比來表示。)以舉手方式統計學員可以接受的質量標準
                      百分比 接受人數
                      90%
                      95%
                      96%
                      97%
                      98%
                      99%
                      2. 告訴學員,現在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1%的1/10--即99.9%的質量合格率!提問:是否99.9%的合格率已經足夠?
                      3. 舉出材料上令人震驚的統計數字,說明即使是99.9%的合格率也會造成嚴重的不良后果。
                      4. 最后告訴學員,摩托羅拉的承諾是達到"六星級"的質量標準--在每一百萬件產品中,不合格品應少于三件。
                      討論: 
                      1. 你是否仍然對99.9%的合格率感到滿意?
                      2. 我們的顧客是否會對此標準感到滿意?
                      (材料)如果99.9%已經夠好的話,那么……
                      每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中;
                      每年會有114,500雙不成對的鞋被裝船運走;
                      每小時會有18,322份郵件發生投遞錯誤;
                      2,500,000本書將被裝錯封面;
                      每天會有2架飛機在降落到芝加哥奧哈拉機場時安全得不到保障;
                      今年會有20,000個誤開的處方;
                      將有880,000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確;
                      一年中將有103,260份所得稅報表處理有誤;
                      291例安裝心臟起搏器的手術將出現失誤;
                      明天將有3,056份《華爾街日報》內容殘缺不全。

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