深圳市新東方拓展企業管理顧問有限公司
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                      那些不懂課前調研的培訓經理
                      標簽: 文章來源:深圳新東方拓展公司 發布時間:2012/5/19 18:04:52

                      培訓也是個產品,要滿足企業的需求,要讓學員滿意,當然也要做課前調研了,那些不做課前調研的培訓,講師和培訓經理,都很危險。在市場營銷中,市場調研是一切的基礎。廠家的產品是按照市場需求,生產出來的,是滿足,甚至是引導消費者需求的,因此在產品開發、上市、服務等的各環節,市場調研必不可少,這是營銷中的常識。              

                      培訓也是個產品,要滿足企業的需求,要讓學員滿意,當然也要做課前調研了,那些不做課前調研的培訓,講師和培訓經理,都很危險。我記得2011年中,有一次應邀去邯鄲上課,前一天晚上去布置教室,培訓經理跟我說,他們公司是直銷的,可能渠道管理的課程不適合。我大驚,問他,既然你覺得不適合,那你為什么選這個課程?他說,老總有分銷的意思,如此等等。我急了,你這不是讓我去死嗎?最后討論,決定上管理課程,連夜做講義,蒙混過關。培訓經理不做調研,就采購課程,真是害死人呀,害人害己,天誅地滅!

                      但課前調研怎么做?我經常收到培訓公司的要求,讓我在課前一周,給客戶電話,做課前調研,甚至還讓我調研四個以上的學員。我心里就嘀咕了,培訓經理已經認可了我的課程,已經給學員發了上課通知,賓館定了,講義做了,我的機票也定了,什么都準備好了,這樣的調研有意義嗎?難道要臨時調整課程嗎?難道要講師拼湊課程嗎?我看這樣的調研,只能讓那些不專業的,無能的培訓經理,找到安全感,找到定制的感覺吧,如此而已。

                      培訓的課前調研,一定是在采購課程之前,比如在課前三個月,培訓經理做了一個課前調研,發現學員在管理技能上有問題,而公司在不斷壯大,需要造就很多合格的管理者出來,因此準備采購《中層管理者管理技能訓練:MTP》,或郝志強講師的《管理者的三維領導力》之類的課程。或調研后,發現問題不是靠請外部講師,上課能解決的,而是要內部探討交流來解決,甚至靠改變公司管理制度來解決,于是通過行動學習之類的方法,或提出專業管理方案,來解決問題。

                      各位培訓經理們,你們懂了嗎?課前調研一定是發生在采購課程以前,而不是采購課程以后。但凡職業講師,他們的課程都是成熟的,不可能根據培訓經理的所謂“需求”,來隨意調整。培訓經理和職業講師,誰懂培訓?當然是職業講師。培訓經理和職業講師,誰了解學員的需求,當然是職業講師。人家是靠上課掙錢養家的,人家有多年的實踐經驗,而你這個培訓經理,只不過是畢業兩年的小家伙,你懂什么?你什么都不懂!你還滿足于調研之類的,你不是害人嗎?你們這些不專業的培訓經理,折磨培訓公司,培訓公司折磨講師。最后一些講師打著調研的旗號,給你們拼湊出一些亂七八糟的課程來,你不是害了學員嗎?

                      各位培訓經理,你去買車,你可以讓車廠,根據你的需求,給你生產出一款獨特的新車嗎?你買得起嗎?人家寶馬和奔馳,是把自己成熟的車型,賣到全世界,人家不定制。人家在生產車以前,就做過豐富的市場調研,人家比你更懂車。職業講師就是個車廠,他的課程就是寶馬車,你的任務是找到,合適你們公司的車,然后采購,如此而已。你已經確定了講師的時間,還讓講師來回地調研,莫非是為了修改課程?講師根據所謂調研資料,修改的課程,重新做的大綱,這樣拼湊的課程,你真的放心嗎?你以為這就是好課程了?你是相信講師多年工作經驗的總結,多年授課經驗的總結,還是相信幾個學員的所謂調研?你要是堅持不買上過幾十遍的成熟課程,講師多年經驗總結的課程,甚至是版權課程,而非要堅持買一個拼湊的課程,那我要佩服你的專業了,你真的是傳說中的“磚家”。

                      當然在課程開始前,講師對學員的了解,那是可以理解的,那叫溝通不叫調研。比如和企業懂業務的人通個電話,比如和培訓經理通個電話,而不是做什么大規模的調研,妄想調整課程。即便在這樣的調研以前,培訓公司也要做好如下三個準備。

                      首先在電話溝通前,培訓公司要把所有的資料,都發給講師。客戶公司的網站,客戶的介紹,客戶溝通人的職位,都要讓講師知道,不要當成“商業秘密”。不能只給講師一個電話號碼,就要求講師溝通。我給你一個電話號碼,讓你和他溝通專業問題,你怎么和他溝通呢?你什么都不知道,你要從ABC問起,像個傻瓜,客戶也會感覺講師什么都不知道。所以不要把客戶的信息,對講師保密,要把所有的,一定要記住,你知道的所有的信息,都讓講師知道。否則客戶對講師的印象,可能會是“哦,講師很多情況不了解,培訓公司和講師的溝通有問題,顯然不專業”。這樣的溝通,會影響客戶的感受。

                      其次在電話溝通前,要確保客戶的人,完全看過講師的大綱。大家就大綱來討論,才有目標。客戶什么都沒看過,客戶會問一些ABC的問題,講師來解釋,浪費大家的時間。拿著大綱來溝通,才是正道,否則就是空對空。

                      第三最好安排三方通話,培訓公司的人,培訓講師,企業的培訓經理,在電話里溝通,中國電信就有這個業務,撥打進去就可以了。這樣的溝通,所有人說的話,別人都能聽到 ,防止誤傳,或斷章取義。

                      各位培訓公司的銷售,請你們客觀地想一下,我們前面說的調研,后面說的電話溝通,是不是有道理。動不動就拉講師做調研,培訓經理要什么,你們就給什么,你們的水平真的很低呀,你們滿足于,被不專業的培訓經理折磨,還意淫說“我們是客戶導向的”、“我們在服務客戶”。你們這些培訓公司沒有對企業負責,沒有對學員負責,更沒有對講師負責,你們在培訓市場中,沒有哪怕一點點價值!

                       

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