深圳市新東方拓展企業管理顧問有限公司
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                      企業管理者的分享
                      標簽:深圳拓展 深圳戶外拓展 深圳新東方拓展公司 文章來源:新東方拓展培訓公司 發布時間:2012/4/27 12:29:25

                        尺有所短,寸有所長,再能干的管理者,也要借助他人的智慧,在某一方面,說不定下屬比上司更有經驗。國際知名企業的領導人,大多是從諫如流的管理者。如:微軟的比爾.蓋茨鼓勵員工暢所欲言,對公司的發展、存在的問題,甚至上司的缺點,都要毫無保留地提出批評、建議或提案。他說:"如果人人都能提出建議,就說明人人都在關心公司,公司才會有前途。"人稱"經營之神"的松下電器公司前總經理松下幸之助有句口頭禪:"讓員工把不滿講出來。"他的這一做法,使管理工作多了快樂,少了煩惱;人際關系多了和諧,少了矛盾;上下級之間多了溝通,少了隔閡;公司與員工之間多了理解,少了對抗。
                      在辭職者口中"淘金"   
                          "作為老板,面對員工辭職時所表現出的態度,反映了你的領導哲學 。"說這話的是資深職業戰略咨詢專家瑪里琳.肯尼迪。IBM中國區人力資源總監李清平指出:"IBM在處理大環境變化帶來的人才流動時非常平靜,始終注意到公司文化的建設。IBM這樣的公司是以集體團隊在做事 ,并不因為一個人走掉而影響業務,但是我們公司內部會對走的人作認真分析:這些人為什么走?"他們注重收集辭職員工在辭職談話時所提的意見,特別是非常優秀的員工。他們不認為優秀人才的流失是IBM徹底的損失,因為一方面人才流動給后面的優秀員工提供了發展的空間,同時他們的流動會帶給IBM許多有價值的意見。從IBM離開的員工出去干上幾年后會學到一些東西,如果他們愿意再回來,IBM的門總是開著的,他們會為IBM增加新的價值。
                      從抱怨聲中完善管理
                          員工產生抱怨的內容主要有三類:第一是薪酬,第二是工作環境,第三是同事關系。那么作為領導和管理人員該如何對待并及時處理員工的抱怨呢?首先,要樂于接受抱怨 。抱怨無非是一種發泄,這種發泄需要聽眾,而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前盡情發泄抱怨,你的工作就已經完成了一半,因為你已經成功地獲得了他的信任 。其次,要盡量了解抱怨的起因。再次,要注意平等溝通。事實上80%的抱怨是針對小事,或者針對某些不合理、不公平,它來自員工的習慣或敏感。對于這種抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來解決,先使其平靜下來以阻止住抱怨情緒的擴散,然后再采取有效措施解決問題。最后,處理要果斷。一般來說,80%的抱怨是因為管理混亂造成的,而由于員工個人失職而產生的抱怨只占20%。所以規范工作流程、明確崗位職責、完善規章制度等是處理抱怨的重要措施。在規范管理制度時應采取民主、公正、公開的原則,讓員工參加討論,共同制定各項管理規范,這樣才能保證管理的公正性和深入人心。
                      通過良性沖突改善經營
                          管理者要在企業大力倡導良性沖突,引入良性沖突機制,對那些敢于向現狀挑戰、倡議新觀念、提出不同看法和進行獨創思考的個人給予大力獎勵,如:晉升、加薪或采用其它正面的強化手段。良性沖突在GE公司新建立的價值觀中相當受重視,該公司經常安排員工與公司高層領導進行對話,韋爾奇本人經常參加這樣的面對面溝通,與員工進行辯論。通過真誠的溝通直接誘發與員工的良性沖突,從而為改進企業的管理作出決策。
                          在運用溝通激發沖突時,要特別注意運用非正式溝通來激發良性沖突。盛田昭夫就是在與員工的非正式溝通中激發良性沖突的,如在一次與中下級主管共進晚餐時,他發現一位小伙子心神不寧,于是鼓勵他說出心中的話來。幾杯酒下肚后,小伙子訴說了公司人力資源管理中存在的諸多問題。盛田昭夫聽后馬上在企業內部進行了相應的改革,使企業的人力資源管理步入良性軌道。
                          只要員工在你面前盡情發泄抱怨,你的工作就已經完成了一半,因為你已經成功地獲得了他的信任。
                      完善壞消息溝通途徑
                          當組織坦誠地與員工溝通壞消息的時候,組織證明了其存在的真實意義。在溝通壞消息的時候,高層和經理層應該盡早加入,對消息情況完全知情并能提供支持。組織在計劃處理壞消息事件的時候,應該仔細考慮員工和外界公眾分別的需要和關注點。對向公眾和股東公布的信息需要進行協調,并且保證這些發出的信息與傳達給員工的是一致的。溝通壞消息時應該注意以下因素:(1)以一種明確、坦誠的態度描述消息;(2)解釋為什么采取現在的措施;(3)提出解決方案,(4)表明組織是關心員工的。  


                       

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